Manejo y Envio

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Puede realizar pedidos en cualquier momento a través de nuestro sitio web, el método más fácil para hacerlo. Ingrese todos los detalles de envío, calcule los costos de envío, agregue favoritos y acceda a sus pedidos anteriores cómodamente en su cuenta en línea. Si elige realizar un pedido por correo electrónico o teléfono, esos pedidos no aparecerán en su aplicación o cuenta en línea.

Alternativamente, puede enviarnos su pedido por correo electrónico a cruzruelas@gmail.com, especialmente si se encuentra fuera del estado y prefiere no utilizar nuestro sitio web. ¿Necesita ayuda? Llámenos al (619) 646-2242 durante el horario comercial para realizar su pedido. Tenga en cuenta que los costos de envío no se pueden cotizar por teléfono. Después de procesar su pedido, calcularemos el costo de envío y le enviaremos por correo electrónico la factura final.

Los clientes locales pueden disfrutar del servicio de entrega para mayor comodidad.

PEDIDOS DE RETIRO

Si prefiere recoger su pedido, elija “Retiro” durante el pago. Esto significa que recogerá su pedido en nuestra sucursal de Chula Vista:

681 Broadway, Chula Vista, CA, 91910.

Una vez que su pedido esté listo (generalmente dentro de dos horas), le enviaremos un correo electrónico. Revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de recibir este correo electrónico, ya que puede incluir su factura. Después de recibir el correo electrónico, no dude en recoger su pedido durante el horario comercial. Simplemente proporcione su nombre y nuestro personal le traerá su pedido. Para pedidos más grandes, lo ayudaremos a cargarlos en su vehículo.

Si otra persona va a recoger su pedido, solo deberá proporcionar el nombre que figura en el pedido. Si necesita cambiar de “Will Call” a envío, llámenos con sus detalles de pago y organizaremos la entrega.

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestra tienda y almacén están abiertos:

De lunes a sábado: 9 a. m. a 5 p. m.
Cerrado los domingos
También estamos cerrados en determinados días festivos y todos los años desde la víspera de Navidad hasta el día de Año Nuevo. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre horarios de feriados o cierres especiales.

OPCIONES DE PAGO

Pedidos en línea: Paga con tarjeta de crédito o PayPal.
Pedidos telefónicos: Paga con tarjeta de crédito, Zelle, ACH, transferencia bancaria o cheque prepago.
Pedidos sin cita previa: Paga con tarjeta de crédito, efectivo, Zelle o ACH preenviado.
Información de envío

Enviamos principalmente a través de USPS Ground para pedidos continentales y utilizamos los servicios de USPS para envíos a Hawái, Puerto Rico y Alaska. Los costos de envío no se incrementan; pagarás exactamente lo que USPS nos cobra.

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta para evitar cargos por corrección de USPS. Si USPS nos cobra por ajustes de dirección, estos cargos se te facturarán nuevamente.

Controlamos diligentemente nuestro inventario y nuestro objetivo es mantener nuestro sitio web actualizado. Si un artículo está fuera de stock o se demora más de un día, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para confirmar si prefieres esperar a que se vuelva a poner en stock o recibir un reembolso.

MANEJO DE ARTÍCULOS DAÑADOS

Aunque nos ocupamos de embalar sus pedidos de forma segura, aún pueden producirse daños durante el envío. Si nota algún daño en el momento de la entrega, solicite al conductor que lo reconozca. Además, tome fotografías del paquete y los artículos dañados. Si USPS vuelve a empaquetar su pedido, las fotografías nos ayudan a presentar reclamos de manera eficaz. Los artículos dañados o faltantes se reemplazarán de inmediato.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza de las materias primas, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos abiertos. Sin embargo, si enviamos el artículo incorrecto, con gusto lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso.

Si ordenó el artículo incorrecto y permanece sin abrir, puede devolverlo dentro de los 15 días a su cargo con un cargo de reposición del 10 % para un reembolso o cambio.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. PST se procesan el mismo día. Para cancelar, comuníquese con nosotros antes de que se envíe su pedido para obtener un reembolso completo. Una vez enviado, se aplicarán tarifas de envío adicionales para las devoluciones. Los reembolsos se emitirán una vez que se devuelva y procese el pedido.

DESCUENTOS Y CUPONES

En lugar de ocultar los costos en promociones, nos enfocamos en ofrecer precios competitivos desde el principio. No ofrecemos descuentos, cupones ni “envío gratuito”.

EMBALAJE ECOLÓGICO

Estamos comprometidos con la sustentabilidad. Nuestro embalaje incluye al menos un 55 % de materiales reciclados posconsumo, maní biodegradable y relleno de papel reciclado. Todos los materiales plásticos utilizados se reutilizan en lugar de comprarse nuevos.

SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN

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DOCUMENTACIÓN DEL PRODUCTO

¿No puede encontrar un detalle específico del producto? Envíenos un correo electrónico a cruzruelas@gmail.com con la información del producto y el número de lote y lo ayudaremos.